Centre d'Assistance ForYou

Questions Générales sur ForYou

Qu'est-ce que ForYou ?	ForYou est une application de mise en relation qui connecte les clients ayant besoin d'un déplacement avec des professionnels du transport (Pilotes) au Bénin. Nous agissons en tant qu'intermédiaire technologique.
Quels sont les types de véhicules disponibles ?	L'Application propose généralement trois catégories de véhicules : Standard, Premium et Vip. Le choix du type de véhicule se fait au moment de la commande.
Comment contacter ForYou pour une question ou une réclamation ?	Pour toute question relative à votre compte ou à la politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse : evtc@esanandro.com. Pour une réclamation concernant l'exécution d'une Course, celle-ci doit être adressée directement au Pilote, ForYou étant un intermédiaire technique.
Où puis-je trouver les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ?	Les CGU complètes sont disponibles sur notre Site internet et dans l'Application. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.

Mon Compte et Sécurité

Comment créer un compte Utilisateur ?	Il vous suffit de télécharger l'Application et de suivre les étapes d'inscription en fournissant vos données d'identification (nom, prénom, e-mail, téléphone). La création d'un compte est obligatoire pour commander une Course.
Comment protéger mon compte ?	Ne partagez jamais vos identifiants. Changez votre mot de passe régulièrement et assurez-vous qu'il soit fort (mélange de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux).
Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?	Vous devez nous notifier le plus rapidement possible par voie électronique afin que nous puissions bloquer l'accès à votre Compte Utilisateur et à vos moyens de paiement enregistrés.

Commandes et Réservations (Clients)

Qu'est-ce qu'une "Commande Immédiate" et une "Réservation" ?	La Commande Immédiate est une demande pour un Pilote disponible immédiatement. La Réservation est une commande pour un trajet qui aura lieu ultérieurement à une heure précise.
Puis-je annuler une Course ?	Non. Une fois que votre Course a été commandée et qu'un Pilote l'a acceptée, vous ne pouvez pas l'annuler selon nos CGU.
Que se passe-t-il en cas de retard du Pilote ?	L'Utilisateur reconnaît ne disposer d'aucune action en responsabilité contre ForYou en cas de retard. Cependant, si le Pilote ne se présente pas, ForYou fera ses meilleurs efforts pour vous affecter un autre Pilote.
Y a-t-il des frais d'attente ?	Oui. Les quatre premières minutes d'attente du Pilote après son arrivée sur le Lieu de Prise en Charge sont gratuites. Au-delà, les minutes d'attente supplémentaires sont facturées comme indiqué à l'Article 8 des CGU.
Puis-je modifier ma destination en cours de route ?	Toute modification de trajet en cours de route est considérée comme un nouveau trajet. Vous devrez annuler la Course précédente et valider une nouvelle Course, ou accepter une nouvelle tarification.

Paiements et Facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?	Vous pouvez payer en espèces directement auprès du Pilote ou via votre portefeuille électronique Fedapay lié à votre Compte Utilisateur.
Quand suis-je débité(e) pour une Course ?	En cas de paiement électronique via Fedapay, votre compte est débité du montant total de la Course après sa finalisation. Une préautorisation est effectuée au moment de la commande.
Comment est calculé le prix ?	Le tarif est calculé en fonction d'un tarif minimum, du prix par kilomètre, du temps passé, des frais d'attente éventuels, et de toute majoration ou réduction appliquée. Le prix total est toujours affiché avant la validation de la Course.

Informations pour les Pilotes

Quels sont les deux types de Pilotes pour ForYou ?	Il existe deux types : 1) Les Pilotes employés de ForYou utilisant les véhicules de l'entreprise et 2) Les Pilotes indépendants utilisant leurs propres véhicules.
Quelle commission ForYou prélève-t-elle ?	Pour les Pilotes indépendants, ForYou prélève des frais d'utilisation des Services de 20 % TTC sur le montant de chaque Course.
Comment sont versés mes gains ?	Les fonds sont versés via la plateforme Fedapay et sont envoyés par ForYou à la fin de chaque semaine. Le délai de réception est généralement de 48 à 72 heures ouvrées.
Quels sont les documents obligatoires pour travailler en tant que Pilote indépendant au Bénin ?	Vous devez notamment fournir un Permis de conduire valide, une Carte professionnelle de transporteur, une Assurance valide, un Certificat de visite technique valide, et justifier de la régularité de votre situation administrative (Registre de commerce, attestation fiscale, etc.).
Quelle est la conséquence d'une annulation à mon initiative ?	Toute annulation d'une Course après son acceptation vous soumet au paiement de la totalité des frais normalement engendrés par la Course à ForYou.